Условия возврата

Что можно вернуть

• неиспользованный основной остаток, внесенный пользователем;
• полностью или частично списанную сумму, если услуга не была предоставлена либо требование о возврате следует из закона;
• ошибочный повторный платеж после проверки платежных идентификаторов.

Бонусы, промокредиты и иные средства, не внесенные пользователем, в денежной форме не возвращаются.

Что не возвращается автоматически

Стоимость уже потребленных вычислительных ресурсов, активированных выделенных мощностей и иных фактически оказанных услуг не возвращается только по причине того, что пользователь перестал ими пользоваться. Это правило не отменяет требования, связанные с качеством услуги, и обязательные права потребителя.

Как подать заявление

1. Напишите на hello@sinergy.su с email, привязанного к кабинету.
2. Укажите идентификатор платежа или пополнения, сумму и причину возврата.
3. Для организации приложите письмо уполномоченного лица и банковские реквизиты, если возврат на исходный способ оплаты невозможен.

Не передавайте данные карты, пароль или одноразовые коды.

Срок и способ

Мы проверяем состояние платежа, остаток и фактическое потребление. Требования потребителя, для которых законодательством установлен десятидневный срок, рассматриваются и исполняются в течение 10 календарных дней. Одобренный возврат направляется на исходный способ оплаты, если это технически возможно. Срок зачисления после отправки зависит от банка и платежной системы.

После подтверждения полного возврата соответствующая сумма списывается с внутреннего баланса. Возврат не выполняется, если он приведет к отрицательному балансу из-за уже оказанных услуг; в таком случае возвращается доступный неиспользованный остаток.