1. Общие положения и акцепт
Настоящий документ является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Пользователь акцептует оферту путем регистрации кабинета и совершения одного из действий: пополнения баланса, подтверждения платного заказа либо фактического начала использования платной услуги. Акцепт означает заключение договора на изложенных ниже условиях.
Если пользователь действует от имени организации, он подтверждает наличие необходимых полномочий. Обязательные права потребителя, установленные законодательством, этой офертой не ограничиваются.
2. Предмет договора
Исполнитель предоставляет удаленный доступ к вычислительным ресурсам и связанным сервисам SINERGY.SU, включая виртуальные машины, вычислительные ускорители, дисковое пространство, сетевые функции, API, резервирование и техническое сопровождение — в составе, выбранном пользователем в кабинете или согласованном в отдельном заказе.
Доступность конкретной конфигурации зависит от региона, провайдера мощности и свободных ресурсов. Параметры, цена и расчетная единица фиксируются в карточке заказа до его подтверждения. Рекламные примеры, предварительные расчеты и демонстрационные котировки не являются обещанием наличия ресурса.
3. Кабинет и безопасность
- Пользователь предоставляет достоверный email и обеспечивает конфиденциальность средств доступа.
- Все действия после успешной аутентификации считаются действиями пользователя, пока исполнитель не уведомлен о компрометации доступа.
- Пользователь обязан соблюдать законодательство, права третьих лиц и ограничения выбранного инфраструктурного провайдера.
- Запрещены вредоносная деятельность, несанкционированный доступ, атаки, незаконное распространение данных и создание чрезмерной нагрузки вне оплаченной конфигурации.
4. Цена, баланс и списания
Расчеты ведутся в рублях. Пользователь пополняет лицевой счет авансом в пределах, указанных на странице тарифов. Денежные средства на балансе не являются банковским вкладом, электронными деньгами или кредитом и используются только для оплаты услуг по договору.
Стоимость списывается за фактически предоставленные ресурсы по тарифу, показанному до запуска или указанному в заказе. Дополнительные компоненты оплачиваются отдельно, если они явно включены в расчет. Применимый НДС включается в цену и отражается в кассовом чеке и документах согласно налоговому режиму исполнителя.
При недостаточном балансе исполнитель вправе не запускать новый ресурс, ограничить операции или приостановить работающий ресурс. Условия хранения и удаления данных после остановки указываются в заказе; если срок не указан, пользователь обязан заранее выгрузить необходимые данные и не рассчитывать на бессрочное хранение.
5. Порядок оказания услуг
Услуга считается предоставляемой с момента подтвержденного запуска ресурса или активации доступа и до остановки, удаления либо окончания оплаченного периода. Данные технического учета исполнителя используются для расчета длительности и объема потребления; пользователь вправе запросить детализацию.
Отдельный SLA применяется только тогда, когда он прямо указан в заказе или приложении. Плановые работы, действия пользователя, внешние каналы связи, форс-мажор, атаки и сбои стороннего провайдера вне зоны контроля исполнителя учитываются по условиям соответствующего SLA.
6. Отказ от услуги и возврат
Пользователь может остановить ресурс и отказаться от дальнейшего оказания услуг. Физическое лицо сохраняет право отказаться от договора оказания услуг в порядке статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» с оплатой фактически оказанных услуг и документально подтвержденных расходов исполнителя, когда такие расходы допустимы законом.
Неиспользованный основной остаток баланса возвращается по заявлению в соответствии с политикой возвратов. Стоимость уже потребленных ресурсов не возвращается, кроме случаев неоказания или ненадлежащего оказания услуги и иных обязательных оснований.
7. Ответственность
Каждая сторона отвечает за нарушение договора в пределах, установленных законом и подтвержденных убытков. Исполнитель не отвечает за содержание пользовательских данных, команды и программное обеспечение пользователя, а также за последствия выбранной им конфигурации. Ограничения ответственности не применяются в случаях, когда закон прямо запрещает такое ограничение.
8. Персональные данные
Обработка персональных данных описана в политике обработки персональных данных. Данные банковской карты вводятся на стороне платежного партнера и не должны передаваться исполнителю через поддержку.
9. Изменение условий и споры
Новая редакция оферты публикуется на этой странице. Изменения не применяются задним числом к уже оплаченному фиксированному периоду, если иное не требуется законом. Для pay as you go новая цена применяется только после публикации и отображения пользователю до следующего запуска или расчетного периода.
До обращения в суд стороны направляют претензию на hello@sinergy.su. Претензия рассматривается в срок, установленный законом, либо в течение 30 календарных дней для требований, по которым специальный срок не установлен. Применяется право Российской Федерации; подсудность потребительских споров определяется законом.
10. Реквизиты исполнителя
Общество с ограниченной ответственностью ЦОД «СИНЕРГИЯ»
ИНН 6671077147, КПП 667101001, ОГРН 1176658074977
620110, г. Екатеринбург, ул. Чкалова, д. 256, кв. 106